傳統的ERP供應商定義了不同的角色來分析業務流程：項目經理、初級業務分析師、高級業務分析師、測試人員、培訓師等。不過，三個和尚沒水吃。

做出正確的決策總是涉及到具體業務需求與現有產品功能之間的權衡。如果將業務分析師和產品專家的角色分開，你就有可能做出低效的決策。

Odoo作為一款產品，使用起來比傳統ERP簡單得多。這使得一個人能夠同時了解業務和產品，而這是競爭對手無法做到的。

Odoo：項目負責人

項目負責人是項目的主要決策者。他們同時扮演項目經理、業務分析師和數位顧問的角色。

作為項目經理，我們通過以下方式來引導項目：

• 確保實施按時完成。
• 將客戶的單一聯絡人（Single Point of Contact, SPoC）納入項目。

作為業務分析師和產品專家，我們簡化流程：

• 決定如何實施具體需求。
• 挑戰客戶的要求並管理他們的期望。
• 配置Odoo。
• 遷移所需的數據。
• 撰寫規範（如果需要開發）。

作為數位顧問，我們專注於「為什麼」：

• 確定客戶的主要挑戰。
• 從數位機會的角度重新思考客戶的業務。

Odoo的項目負責人需擔任多重角色，因此必須被視為客戶在整個實施過程中的主要聯絡人。

Odoo：項目主管

在大型實施或高度政治化的環境中，會在項目負責人之外指派一名項目主管。項目負責人專注於實施，而項目主管則協助展示項目，並在高層次上管理決策者的期望。

項目主管的角色是保持決策者獲得信息並對項目保持承諾：

• 向指導委員會報告項目的進展。
• 跟踪項目的效率。
• 提出解決方案以改善項目的處理效率（雙方）。

與項目負責人不同，項目主管可能不會全職參與一個項目，而是從開始到結束進行監督。在較小的項目中，這一角色通常由其中一位項目負責人直接擔任。

Odoo：應用專家

對於關鍵應用（如財務、庫存、市場營銷、製造、網站等），最了解該應用的專家擔任Odoo應用專家的角色。他們對行業特定的Odoo功能擁有深厚的功能知識，並且具備扎實的業務經驗。

應用專家不屬於項目團隊。他們進行同行評審，跨所有公司的項目工作。除了在複雜問題上支持業務分析師，他們的目標是減少項目中的自定義開發量。為此，他們通過提供標準的智能解決方案來審查ROI(Return Of Investment)分析，挑戰「必需」/「可選」的分類，並確保不開發實際上不必要的功能。

Odoo：開發人員

並非所有項目都需要開發人員。大多數小型公司（少於50名用戶）使用Odoo的標準功能。然而，當業務需要特定開發時，Odoo開發人員會參與。

開發人員的主要聯絡人是項目負責人（而非客戶），因為項目負責人需要挑戰開發請求。

Odoo：網頁設計師

網頁設計師可以在網站應用範圍內為Odoo客戶和合作夥伴提供設計、開發和培訓服務（如網站建設、電子商務、博客、活動、門戶和電子學習等）。他們確保客戶的網站不僅外觀吸引人，還能高效運行。

他們與客戶直接合作，以了解其品牌和業務目標。雖然他們始終優先考慮使用標準功能，但也可以進行特定開發，以滿足特定設計需求或包含先進功能，從而提供定制解決方案。在任何情況下，客戶在上線後仍然可以輕鬆地自行更新網站。

客戶：單一聯絡人（SPoC）

作為「超級關鍵用戶」，SPoC對項目需求有360度的理解，通過以下方式貢獻：

• 收集和評估項目需求。
• 在項目負責人的支持下培訓最終用戶（沒有比了解內部流程的同事更好的培訓者）。
• 成為內部Odoo專家，並確保同事得到第一級支持。

在與項目負責人共同承擔項目成功的責任時，我們希望SPoC參與項目的每一步。因此，我們需要SPoC：

• 隨時可用。
• 擁有做決策的權限。

客戶：額外角色

在大型項目中，可能會定義額外角色：

• 指導委員會：由客戶的決策者和Odoo項目主管組成的委員會，負責決定項目的優先事項、方法論並跟踪項目的成功。
• 關鍵用戶：除了SPoC之外，關鍵用戶在其特定領域擔任專家，幫助SPoC定義需求。他們還測試和驗證交付成果。
• 贊助人：通常是CEO或CFO，負責為項目提供資金，並擁有高層次目標。他們通常也屬於指導委員會。
  很多時，項目的成功，贊助人的堅持，往往是最關鍵的。

明日再續。